A Subsecretaria de Gestão (Subg),
tem o prazer de informar sobre sua vigéssima turma do projeto "Curso de Orientações Básicas para Agentes de Portaria Acolhedor (OBAPA)" em conjunto com o NUFOPEP/Rio Saúde e a Rede OTICS-Rio.
A iniciativa contou com o apoio essencial do Subsecretário de Gestão, Márcio Leal, e do Assessor da Subsecretaria de Gestão, Marcus Maranhão, demonstrando o comprometimento da gestão em valorizar o papel desses profissionais no ambiente de saúde. Além disso, a presença da Diretora da Maternidade Maria Amélia Buarque de Hollanda, Ana Murai, reflete o engajamento de toda a equipe de saúde em aprimorar a experiência dos pacientes desde o momento de sua chegada.
A programação foi cuidadosamente planejada para abordar aspectos fundamentais para um atendimento de qualidade. Ministrados por profissionais experientes e qualificados, os módulos enfatizaram temas cruciais para a atuação dos agentes de portaria. O Acolhimento, uma das etapas iniciais do cuidado, foi abordado com destaque, evidenciando a importância de receber os pacientes e seus acompanhantes com empatia, respeito e atenção.
A Comunicação, habilidade imprescindível na interação com o público, também foi tratada em profundidade. Os agentes foram instruídos sobre a importância de uma comunicação clara e eficiente, capaz de transmitir informações essenciais e acalmar possíveis preocupações, contribuindo para uma experiência mais tranquila aos usuários do serviço.
Outro tópico essencial abordado no curso foi a Introdução ao Sistema Único de Saúde (SUS), buscando ampliar o conhecimento dos profissionais sobre os princípios e diretrizes do sistema de saúde brasileiro. Dessa forma, os agentes de portaria puderam compreender melhor o contexto em que estão inseridos e contribuir para uma melhor integração entre os diversos setores.
A questão da Segurança do Paciente, igualmente relevante, foi discutida com rigor. Os participantes aprenderam a reconhecer potenciais riscos e a adotar medidas preventivas, garantindo a proteção e o bem-estar de todos os envolvidos no ambiente de saúde.
Por fim, o curso proporcionou aos agentes de portaria conhecimentos básicos de Suporte Básico à Vida em Emergência (SBVE). Essa capacitação é crucial para que, em situações críticas, os profissionais estejam preparados para agir de forma ágil e eficiente, fornecendo cuidados emergenciais até a chegada de uma equipe especializada.
Ao final da capacitação, 24 agentes de portaria das unidades municipais foram certificados, reconhecendo o esforço dedicado e a dedicação em aprimorar suas habilidades. Esses profissionais certamente contribuirão ainda mais para o aprimoramento do atendimento nos serviços de saúde, colaborando para um ambiente acolhedor e seguro para todos.
O curso "Orientações Básicas para Agentes de Portaria Acolhedor" representa um importante investimento na valorização desses profissionais e reflete o compromisso das instituições envolvidas em promover um atendimento cada vez mais humano e eficiente. Com conhecimentos atualizados e práticas aprimoradas, os agentes de portaria estão mais bem preparados para desempenhar seu papel crucial na promoção da saúde e no cuidado aos pacientes. A busca pela excelência no acolhimento é contínua, e iniciativas como essa reafirmam o comprometimento com a qualidade dos serviços de saúde oferecidos à comunidade.
